儀器檢測沙發(fā)質(zhì)量遭拒 消費者質(zhì)疑達芬奇誠意

　　在風(fēng)口浪尖上的達芬奇，突然在3日凌晨2時(shí)向媒體發(fā)出一封溝通信。在這封溝通信中，稱(chēng)媒體報道都是以其“造假”為預設前提，希望媒體能夠給達芬奇一個(gè)解決問(wèn)題的環(huán)境。對此，有廣州消費者在接受羊城晚報記者采訪(fǎng)時(shí)憤怒表示，達芬奇從沒(méi)有拿出誠意與其溝通，她曾要求一起去權威部門(mén)檢測，但被拒絕。

　　達芬奇公開(kāi)信繼續叫屈

　　在達芬奇發(fā)出的這封溝通信中，對此前媒體的一些報道喊冤，并進(jìn)行質(zhì)疑：“很多媒體報道都是以我們‘造假’為預設前提，對此我們不能接受。我們無(wú)意推脫責任，但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問(wèn)題是行業(yè)共性問(wèn)題還是我們企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題?我們在這個(gè)行業(yè)里做得相對是好的還是相對是差的?”

　　對于消費者提起的起訴，達芬奇昨天在公開(kāi)信中表示，已注意到有律師事務(wù)所正在主動(dòng)征集消費者，并認為凡是合理要求的，與達芬奇家居直接協(xié)商是最便捷的解決渠道。達芬奇還稱(chēng)，已經(jīng)開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)接受消費者投訴，有誠意解決問(wèn)題，但是必須區分不同情況給予解決方案。對于門(mén)店中銷(xiāo)售的個(gè)別產(chǎn)品確有質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵的，會(huì )同該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家一同來(lái)解決問(wèn)題承擔責任，如果產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，將不會(huì )接受顧客的退貨要求。

　　消費者質(zhì)疑達芬奇誠意

　　昨日，羊城晚報記者輾轉找到達芬奇廣州消費者張小姐(化名)，她向記者表示她看不出達芬奇有任何誠意。2007年她從達芬奇購買(mǎi)了一張價(jià)格為17萬(wàn)元的沙發(fā)，“第一年沙發(fā)的布面就出現了裂縫�！睆埿〗愀嬖V羊城晚報記者，當時(shí)與達芬奇交涉之后，達芬奇免費給換了沙發(fā)布面，“當時(shí)他們要收費1萬(wàn)元，我沒(méi)有同意。最后達芬奇方面表示，如果再出現類(lèi)似的情況，每換一次布面就要1萬(wàn)元”。

　　不幸的是，在隨后的兩年，這張貴價(jià)沙發(fā)布面又陸續出現裂痕，“在央視曝光之前，我實(shí)在是不想每次花1萬(wàn)元去換布面，如今才知道原來(lái)是產(chǎn)品質(zhì)量不合格�！彪S后，她與達芬奇交涉，希望把這問(wèn)題沙發(fā)退掉，再按照這幾年的通脹率和折舊率，換個(gè)3萬(wàn)-4萬(wàn)的低價(jià)沙發(fā)，有質(zhì)量檢測鑒定就行，“但達芬奇只愿意將布面換成皮面，保修一年”。

　　“這樣貴的沙發(fā)，只保修一年，他們始終不肯做出更長(cháng)時(shí)間的質(zhì)量保證�！睆埿〗愀嬖V記者，在數天前她與達芬奇交涉時(shí)，曾當面要求達芬奇一起去指定的第三方權威檢測機構檢測，并且所有費用由張小姐自己掏，“但他們堅決不答應，說(shuō)達芬奇自己能解決的問(wèn)題，為什么要出錢(qián)去檢測呢?”張小姐現在最擔心的是，達芬奇用拖延時(shí)間，各個(gè)擊破與四處公關(guān)的辦法，來(lái)分化消費者和一些關(guān)鍵渠道，從而讓消費者無(wú)法合法維權。

　　公開(kāi)信沒(méi)回應兩核心問(wèn)題

　　對于消費者的投訴和退貨要求，達芬奇在信中表示：“已經(jīng)開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，誠意解決問(wèn)題，但是請媒體朋友諒解，我們必須區分不同情況給予解決方案。同時(shí)對于沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受”。

　　征集達芬奇案件消費者的北京盈科(廣州)律師事務(wù)所律師陳北元告訴羊城晚報記者，達芬奇的最新公開(kāi)信依然沒(méi)有回應兩個(gè)核心問(wèn)題，一個(gè)是每個(gè)起訴的單個(gè)消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明�！斑_芬奇肯定有很多進(jìn)口產(chǎn)品，但這并不能證明達芬奇所有的產(chǎn)品都是進(jìn)口，尤其是擬起訴的消費者所購買(mǎi)產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明�！标惐痹�認為，只要達芬奇有充分的證據向擬起訴的消費者證明，購買(mǎi)的產(chǎn)品確實(shí)來(lái)自意大利，相信消費者都會(huì )撤訴。

　　另一個(gè)核心問(wèn)題是達芬奇是否在銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，這一點(diǎn)也無(wú)法通過(guò)達芬奇的公開(kāi)信中鏈接的零星媒體報道來(lái)證實(shí)，“這些只有等待目前介入調查的國家工商總局的最終報告�！�