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    敗耶？拼多多踩過(guò)的雷點(diǎn)，儀器儀表行業(yè)踩不得

    [2018/8/3]

      請消費者敲鐘上市的拼多多真的對消費者負責嗎？上市不到一周，風(fēng)頭正勁的拼多多遭受了來(lái)自四面八方的質(zhì)疑。山寨、售假、侵權等一系列字眼充斥各大網(wǎng)絡(luò )平臺，不少網(wǎng)友紛紛曬出自己的“受騙”經(jīng)歷。一直高歌猛漲的股價(jià)也因為負面消息過(guò)多，在上市后第二、第三個(gè)交易日股價(jià)分別下跌7.87%、8.54%。
     
      拼多多方面表示，善意的批評拼多多都會(huì )接受進(jìn)行整改，但真相是正在受到罕見(jiàn)的波次網(wǎng)絡(luò )輿情攻擊，并在網(wǎng)絡(luò )上有專(zhuān)門(mén)的團隊和人員在維護。那么，此次的如潮惡評，到底是單純來(lái)自于消費者的憤怒和各大媒體的嚴肅指責，還是一場(chǎng)由幕后黑手炮制的無(wú)底線(xiàn)商業(yè)競爭？結果還未公布之前，不妨來(lái)看看拼多多到底是因為什么“敗”于這場(chǎng)口水戰爭，惹得一身罵名。思考一下，同樣要與消費者打交道的儀器儀表行業(yè)又應該如何“避雷”。
     
      山寨貨遍地：誤導消費者的就是假貨
     
      假貨問(wèn)題并不僅僅是拼多多一家的頭疼之處，也是整個(gè)電商行業(yè)的痛點(diǎn)。淘寶剛剛起家時(shí)也曾遭遇猖獗的假貨市場(chǎng)，在隨后的發(fā)展壯大之中一直都未停止打假行動(dòng)。那么山寨貨呢？它等同于假貨嗎？有人指出，所謂的山寨貨其實(shí)都是經(jīng)過(guò)商標局批準注冊的，有自己的“合法身份”，它的商標往往是近似的，而非完全相同。相比之下，假貨則是未經(jīng)權利人許可，在相同商品上使用與注冊商標相同商標的商標侵權行為。因此從法律角度來(lái)看，兩者并不能完全劃上等號。然而，對于想要購買(mǎi)“超能”、“藍月亮”等商品的消費者來(lái)說(shuō)，那些誤導他們購買(mǎi)的“超熊”、“藍月殼”就是假貨，更別提眾多假冒創(chuàng )維品牌的產(chǎn)品以及盜版的鄭淵潔作品。
     
      在儀器儀表行業(yè)，假貨、山寨貨也層出不窮。山寨儀器不僅坑害了很多企業(yè)采購商，還流入過(guò)執法部門(mén)。去年，江蘇省警方更是破獲了一起涉嫌假冒注冊商標的大案，成功搗毀水質(zhì)分析儀造假窩點(diǎn)。在此之前，嫌疑人已售出假冒儀器累計600余臺，涉案金額高達5000余萬(wàn)元。這些假冒儀器分別流入我國十七個(gè)省、市，但它們均為仿制品，根本不能對水質(zhì)進(jìn)行有效監測。無(wú)論是假貨還是山寨貨，它們在質(zhì)量上都很難有保證，有些甚至根本無(wú)法正常使用，不僅侵害了消費者的合法權益，還有可能對使用者的生命安全造成威脅。無(wú)論是儀器儀表行業(yè)還是拼多多這樣的電商平臺，都應當嚴厲打擊假貨，嚴查山寨貨。
     
      低價(jià)非低質(zhì)：商品質(zhì)量要有底線(xiàn)
     
      真正吸引廣大消費者選擇拼多多的原因，大概就是那常常令人大跌眼鏡的低價(jià)。那些在其他平臺或者實(shí)體店可望而不可即的高價(jià)商品，在拼多多的舞臺上價(jià)格變得更加“親民”。不過(guò)令不少消費者感到失望的是，這些低價(jià)商品的質(zhì)量似乎不盡如人意。2016年拼多多的投訴量占行業(yè)13.12%，高居行業(yè)第一。投訴的原因主要包括假冒偽劣產(chǎn)品、水果腐爛、貨不對版等在內的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及虛假發(fā)貨、拒絕退貨等服務(wù)問(wèn)題兩大類(lèi)。難道便宜真的沒(méi)好貨嗎？
     
      非也！不管是高價(jià)商品還是低價(jià)商品，它的質(zhì)量應當要有底線(xiàn)。出售給用戶(hù)的儀器儀表產(chǎn)品，無(wú)論是瞄準高端市場(chǎng)還是低端市場(chǎng)，它的功能和質(zhì)量必須滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。劃分產(chǎn)品三六九等的標準應該是更高的質(zhì)量、更多的功能、更好的性能，而不是有沒(méi)有達標。小到瑕疵滿(mǎn)滿(mǎn)的燒杯、試管，大到不過(guò)幾月就出現故障的大型儀器，這些低質(zhì)產(chǎn)品應當被攔在市場(chǎng)之外。
     
      零門(mén)檻入駐：對消費者的不負責
     
      拼多多平臺之所以會(huì )充斥這么多偽劣商品，有一個(gè)很重要的原因就是平臺監管不力，入駐門(mén)檻太低。在電商領(lǐng)域，消費者購買(mǎi)到偽劣商品的時(shí)候，不僅有權利投訴商家，還有權利問(wèn)責平臺。尤其是像拼多多這樣，只要有個(gè)身份證和電話(huà)卡就能開(kāi)店的平臺，更容易吸引到一批良莠不齊的商家和產(chǎn)品。毋庸置疑，商家入駐和產(chǎn)品發(fā)布的門(mén)檻，是拼多多需要有意識去提高的。
     
      儀器儀表行業(yè)沒(méi)有類(lèi)似拼多多這樣的平臺，但是整個(gè)市場(chǎng)就是一個(gè)無(wú)形的平臺。如果監管部門(mén)把關(guān)不嚴，準入門(mén)檻幾乎為零，那么市場(chǎng)中將會(huì )涌入一批參差不齊的儀器儀表產(chǎn)品。隨之而來(lái)的是競爭秩序的混亂以及對用戶(hù)權益的侵害。反之，門(mén)檻過(guò)高則會(huì )導致許多有發(fā)展潛力的企業(yè)被拒之門(mén)外，造成“空巢市場(chǎng)”的現象。如何衡量這個(gè)門(mén)檻的高低，需要監管部門(mén)予以把握。
     
      “成也低價(jià)，敗也低價(jià)”。過(guò)去三年，拼多多靠出售低價(jià)商品賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。然而在監管部門(mén)、市場(chǎng)同行和消費者的注視下，已形成低價(jià)印象的拼多多已經(jīng)不得不進(jìn)行大刀闊斧的改革。無(wú)論是打擊假貨、山寨貨還是提高門(mén)檻、保證商品質(zhì)量，拼多多走的都是其他電商平臺曾經(jīng)走過(guò)的老路。同樣作為行業(yè)內的新興創(chuàng )業(yè)公司，一些擁有新模式、新產(chǎn)品的儀器儀表企業(yè)也應該懂得汲取歷史經(jīng)驗，不要再犯前輩們的通病。期待拼多多能夠在質(zhì)疑和掌聲中脫胎換骨，帶給我們更多的驚喜和啟示。
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