遭質(zhì)疑的“血液檢測女王”伊麗莎白·福爾摩斯專(zhuān)訪(fǎng)

　　伊麗莎白·福爾摩斯(Elizabeth Holmes)，31歲，是硅谷估值高達90億美金創(chuàng )業(yè)公司Theranos的創(chuàng )始人和CEO。公司的名字由“therapy”(療法)和“diagnosis”(診斷)兩個(gè)詞組成。她平常穿著(zhù)黑色西服和黑色的棉圓領(lǐng)毛衣，這也讓人聯(lián)想到到喬布斯。她從中國抗擊SARS中得到靈感，于十九歲從斯坦福退學(xué)創(chuàng )辦Theranos。目前已經(jīng)研發(fā)出發(fā)現數十種疾病的血液檢測方法， 需要的從手指采集一到兩滴血液，而價(jià)格是傳統檢測的1/10。

　　顛覆血液檢測

　　福爾摩斯認為血液檢測不應該是痛苦的，反而這應該是一種“美好的”體驗。因此，Theranos目標就是掃除實(shí)現“美好血液檢測”過(guò)程中的一切障礙。它可以通過(guò)血液檢測診斷出糖尿病和其他常見(jiàn)疾病，并更早的對患者進(jìn)行治療。要想實(shí)現這個(gè)目標，血液檢測工作就要更簡(jiǎn)化、更便于病人完成。福爾摩斯堅信公司可以實(shí)現五個(gè)方面的突破：擺脫靜脈抽血方式采集血液、利用幾滴血液完成診斷、自動(dòng)化檢測流程以減少人為失誤、更快地進(jìn)行檢測并獲得結果、降低血液檢測費用。

　　在TEDMED大會(huì )上，她指出造成醫療保健支出主要原因之一的糖尿病，可以通過(guò)改善生活方式被治愈�！敖裉�，美國仍有800萬(wàn)人患有亞糖尿病。而且，他們中90%的人毫不知情�！彼�認為這些人之所以不了解自己的病情，要么是因為不看醫生，要么是因為逃避血液檢測。她表示Theranos能將血液檢測變得簡(jiǎn)單無(wú)痛，因此人們會(huì )在看醫生之前先自己做血檢。

　　目前，Theranos已經(jīng)從包括甲骨文公司創(chuàng )始人拉里·埃里森等多名風(fēng)險投資人處籌集了超過(guò)4億美元的資金。福爾摩斯堅信隨著(zhù)健康意識增加，人們會(huì )越來(lái)越多前往藥店要求檢測懷孕、高膽固醇和其他常見(jiàn)疾病�，F在750億美元的檢測市場(chǎng)完全可以成長(cháng)到2000億美元的規模。她也被《福布斯》雜志評為為世界上最年輕的白手起家的女富豪，45億的身價(jià)。

　　輿論質(zhì)疑

　　學(xué)界此前對這家公司的質(zhì)疑，集中在Theranos沒(méi)有公布過(guò)任何自己產(chǎn)品和同類(lèi)產(chǎn)品的比較性實(shí)驗結果。而伊麗莎白很少面對媒體，說(shuō)到自己公司的技術(shù)都表示這是“商業(yè)機密”而避而不談，沉默只是為了保護自己的知識產(chǎn)權。

　　《華爾街日報》10月15號的一篇文章直接把這個(gè)疑慮變成了指責。文章中表示，Theranos的前員工反應，公司現在只有15項測試是通過(guò)少數體液在自己開(kāi)發(fā)的Edison機器上測試，其他190項測試都是用傳統方式在進(jìn)行，而16日，又有了新消息，在監管機構的壓力下，Theranos除了一種測試外，停止用手指取樣。FDA對Theranos有過(guò)匿名檢查，認為他們使用的存放血液的迷你管沒(méi)有被批準過(guò)。對Theranos的相關(guān)質(zhì)疑，查看這篇文章可見(jiàn)。

　　Theranos很快回應，認為輿論證據不準確，伊麗莎白也通過(guò)媒體回擊，表示長(cháng)久以來(lái)人們一直在議論他們的技術(shù)，非議他們避免給潛在競爭對手透露技術(shù)信息。下面是Chris Yeh及課堂學(xué)生對伊麗莎白在斯坦福課程CS183C深入采訪(fǎng)。在這個(gè)訪(fǎng)談中，伊麗莎白與同學(xué)們討論了Theranos作為一家創(chuàng )業(yè)公司如何創(chuàng )建及規模擴張的問(wèn)題。

　　關(guān)于Theranos源起

　　Chris Yeh: Theranos 是做什么?

　　Elizabeth Holmes：Theranos為早期預防提供一種接觸健康信息的方式。我們很長(cháng)時(shí)間去思考傳統上沒(méi)法接觸到的個(gè)人健康信息。我們大概花了10年去搭建后端技術(shù)，使得低成本高質(zhì)量檢測成為可能。我們又通過(guò)連鎖店合作(Walgreen)讓所有人都能做血液檢測。我們也一直致力于把檢測體驗做的更好，改變了用戶(hù)跟這些檢測的交互方式。

　　Q：Theranos技術(shù)有什么不同?你怎么把血液檢測的成本大幅降低?

　　Elizabeth Holmes：我們主要是重新設計了整個(gè)驗血系統。我們改變了設備，消費品，軟件，化學(xué)，硬件，如何產(chǎn)生樣本，使用自動(dòng)化最后打包在一起去降低成本。

　　Q：為什么驗血?有很多醫療健康的顛覆方式，你怎么看別的?

　　Elizabeth Holmes：驗血非常重要因為其中的數據。傳統針刺方法可能位置不對讓你不舒服。你也不知道多少付費合適。40-60%的人是醫生讓他們去做血液檢測，如果你因為家族遺傳疾病想去檢測，保險不能支付。我們就想去做的是在你生病前獲取信息的方式。

　　Q：你是從斯坦福的地下室里開(kāi)始做Theranos，早期你是怎么專(zhuān)注于此的?

　　Elizabeth Holmes：人們需要有了生病的癥狀之后才能通過(guò)檢測了解自己的健康信息。創(chuàng )立Theranos的目的就是為了改變這種局面，重新定義診斷的范例。我自己經(jīng)歷過(guò)因為可預防的疾病而失去親人。我想去改變它。當我在斯坦福做研究時(shí)，就想尋找一個(gè)產(chǎn)品能改變現狀。你不用等待醫生就能每個(gè)季度做個(gè)檢查，就像你看信用卡一樣去查看你生物醫療數據，往往大家理解前者而不是后者。

　　Q：你當時(shí)在斯坦福是怎么開(kāi)始的?

　　Elizabeth Holmes：我在斯坦福讀化學(xué)工程。我做的研究就是針對非常少量的液體，通過(guò)傳感去檢查液體中的東西。我一直對科技和醫療感興趣。我看了現在是怎么做檢測就意識到不對。我在新加坡做SARS實(shí)驗，我們使用的儀器(做葡萄糖微序列分析)去理解人得病機理，但這個(gè)系統從1960年就沒(méi)比變過(guò)。我想別的方法去重新設計系統，就開(kāi)始著(zhù)迷了。在大一時(shí)候就開(kāi)始想，大二就發(fā)了專(zhuān)利。斯坦福對休學(xué)非常寬容，我在大二時(shí)候我決定離開(kāi)去嘗試全職。我做這個(gè)決定是因為訓練，學(xué)習，這一切都是為了我想從事的。既然我找到了，我就應該全職去做。

　　Q：你說(shuō)到你對父母說(shuō)“與其省吃?xún)�用送我上大學(xué)，不如拿去開(kāi)公司吧”，你是怎么說(shuō)服父母的?

　　Elizabeth Holmes：我經(jīng)常問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題-我們這一生想要什么?對我自己來(lái)說(shuō)任何事情都沒(méi)這么有意義，有沒(méi)有這樣一個(gè)產(chǎn)品能幫助人不要那么早說(shuō)再見(jiàn)，因為他們還沒(méi)足夠時(shí)間去做他們生命中最重要的。去斯坦福讀書(shū)也是為了獲得技能去解決那個(gè)問(wèn)題上，我覺(jué)得我已經(jīng)能做了，就沒(méi)什么可討論的。我父母也非常支持我的決定。

　　從產(chǎn)品制定到規模擴張

　　Q：早期Theranos跟現在大大不同，你怎么制定產(chǎn)品戰略的?

　　Elizabeth Holmes：愿景始終一樣的。我開(kāi)始的專(zhuān)利正是我們目前的技術(shù)要素。我知道我們要做的比醫療檢測范圍更廣，但這是很復雜問(wèn)題也有監管領(lǐng)域。還有當你開(kāi)發(fā)了去測量一種(葡萄糖測試)產(chǎn)品，這不意味同樣方法能適用另一個(gè)檢測。我們認為這是非常長(cháng)遠使命，可以從我們的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)始去實(shí)現使命，因為這是一個(gè)子集能產(chǎn)生收入，再擴張技術(shù)直到我們提供完全的服務(wù)。

　　Q：在課上，我們很多時(shí)間在探討從很小規模到找到產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，然后才開(kāi)始擴張。Theranos是怎么擴張的?

　　Elizabeth Holmes：我們現在有1000人，我開(kāi)始是為了藥廠(chǎng)作為他們新藥的實(shí)驗室。為了更快更好去測量藥物試驗。我們花了1.5年去搭建模型讓消費者和醫師能做到，開(kāi)始從亞利桑那�，F在準備復制到加州和賓州。

　　Q：亞利桑那州允許你們幫助重定法律，你能談Theranos的監管戰略嗎?

　　Elizabeth Holmes：由于醫療在監管領(lǐng)域的特殊性，利益重大，決定也是長(cháng)期的，這都要求我們搭建非常不同的公司結構。即使FDA批準我們做的也需要幾年時(shí)間。政府為了有效性安全性，從不同形式介入，也包括法案-我們可以幫助起草，最后也讓每個(gè)人從醫療健康中獲益。我們堅信改變醫療制度的唯一辦法是賦予人們掌握醫療系統的權利，除非他太笨自己不能處理。比如我可以出門(mén)買(mǎi)武器，但我不能去自己做醫療檢驗，因為這當成太危險了。我很不贊同這個(gè)，我們從亞利桑那開(kāi)始的第一個(gè)法案是讓人民花自己錢(qián)在醫療檢驗上，并可以參與他們自己的醫療信息。這真改變了很多，因為當他看到價(jià)格，市場(chǎng)開(kāi)始起作用，人們希望更低的價(jià)格提供更高質(zhì)量選項，而現在價(jià)格不透明。因為這個(gè)領(lǐng)域不想改變，就導致沒(méi)多少新公司在醫療科技領(lǐng)域革新。

　　Q：全球擴張你怎么做，尤其每個(gè)國家監管都不同?

　　Elizabeth Holmes：各地確實(shí)完全不同，就是要找人明確如何操作。我們從一個(gè)城市到另一城市，我們成功依賴(lài)于各地運營(yíng)人員。

　　Q：當你有10年計劃也需要資金時(shí)候，你怎么想產(chǎn)品市場(chǎng)定位，有沒(méi)有足夠機會(huì )去小規模做市場(chǎng)實(shí)驗?

　　Elizabeth Holmes：我們知道我們的愿景。一開(kāi)始為某個(gè)藥廠(chǎng)去測量特別的東西。它使用更少血液也更廉價(jià)，這樣我們能更快把數據給藥廠(chǎng)，幫助他們迅速理解藥品的安全性。我們從那開(kāi)始到多個(gè)實(shí)驗，最后就發(fā)展到我們想要建立的。

　　Q：為啥在硅谷做，生物科技也許其他地方準備得更好?

　　Elizabeth Holmes：有種偏見(jiàn)說(shuō)在硅谷的人很厲害，我也希望能不同。我們熱愛(ài)的是多元化人才可以攻克難關(guān)。新的技術(shù)發(fā)展會(huì )導致Theranos失敗，我們時(shí)刻準備自我顛覆，這是我們運作的一個(gè)核心原則。硅谷是顛覆性技術(shù)最好的代表，它既能改變世界，也能使得企業(yè)落伍。

　　如何招聘及面對非議

　　Q：你是怎么離開(kāi)斯坦福去開(kāi)公司的?你怎么去找到對的人和團隊?

　　Elizabeth Holmes：Martin Luther King說(shuō)，在信仰下邁第一步，你不想看所有的樓梯，就邁第一步。所有事情從嬰兒開(kāi)始，你不會(huì )開(kāi)始就招了100人，融資5000w的，對我而言，第一個(gè)就是我要搭建什么?產(chǎn)品是什么，系統是什么，開(kāi)始設計是什么。第一部分就是很技術(shù)范的。下一步是“有人跟我一起嗎”我有機會(huì )找到我讀斯坦福PhD時(shí)候的老師和學(xué)長(cháng)。下一步“我們能靠近醫學(xué)實(shí)驗領(lǐng)域嗎?”開(kāi)始想著(zhù)融資。在醫療領(lǐng)域的公司都是資本敏感的商業(yè)集團，我們需要人懂那些。所以你要明確為什么做這個(gè)公司，什么是你的使命?如果這個(gè)很難你還會(huì )不會(huì )奮斗?如果摔倒或者壞事發(fā)生還會(huì )繼續嗎?你要被考驗，確認這是你熱愛(ài)的事業(yè)。

　　Q：你弟弟也為你工作，你怎么平衡私人和職場(chǎng)關(guān)系?

　　Elizabeth Holmes：我弟弟2003年進(jìn)來(lái)，當時(shí)幫助搭建第一個(gè)網(wǎng)站。他回Duke之后去DC上班。當他有了經(jīng)驗開(kāi)發(fā)了自己技能，我們說(shuō)服他回來(lái)加入我們。當你有親近的家庭和朋友，這些人會(huì )更努力工作，但還是商業(yè)第一。這些人還是要跟別人一樣4倍的努力。

　　Theranos其中之一挑戰就是后勤問(wèn)題。Elizabeth弟弟Christian擔任產(chǎn)品經(jīng)理主管，表示：“你不得不擴展后勤能力。如果失敗了，我們就完了�！绷硪粋�(gè)挑戰則是競爭問(wèn)題。隨著(zhù)微型化逐漸成為行業(yè)標準，很多公司在研發(fā)不需要針頭就能完成的各類(lèi)檢測手段，比如依靠激光、血氧定量法、生物傳感器和MRI等醫學(xué)成像技術(shù)。

　　Q：最近有關(guān)于Theranos的媒體負面報道，你怎么讓員工增長(cháng)到1000人，還能保持交流?

　　Elizabeth Holmes：我最感動(dòng)就是員工對這些新聞如何反應的。在這種威脅時(shí)候，團隊有動(dòng)力去證明說(shuō)法荒謬，而我們團結起來(lái)做出產(chǎn)品不會(huì )變的。我們有開(kāi)放空間，每天3餐，每周五都在一起談?wù)�。我們�?tīng)取員工建議，回答問(wèn)題，保持交流暢通。我們知道當我們做出影響力時(shí)候，外面就會(huì )有人威脅我們。

　　Q：你的團隊達到1000人規模時(shí)，在這個(gè)階段你的流程工具有什么推薦?

　　Elizabeth Holmes：我們也是扁平組織，我們做出的事情就是因為有正確的人。招聘能人，賦予權力，一起成長(cháng)都是公司文化。我們文化是讓人做難事，不怕行業(yè)巨頭挑戰。

　　Q：說(shuō)到為使命招聘，你有什么具體例子?

　　Elizabeth Holmes：不管你管理有多好，你還是會(huì )招聘時(shí)候犯錯因為你看到一個(gè)新候選人沒(méi)多久就要進(jìn)入家庭。你需要做判斷，去理解新來(lái)的員工為什么加入Theranos。為什么是我們?不是別人?什么讓你做決定?如果他們最終答案不是我們的使命，還是勸他們去其他公司吧。我們需要戰士，我們公司很多人因為可預防的疾病而失去親人或者家里患有自閉癥的需要每天驗血，他們知道這意味什么。這樣你工作的意義截然不同。

　　Q：你說(shuō)到一些最好的人，你是怎么發(fā)現人才并且走向外面的?

　　Elizabeth Holmes：當你很快擴張的時(shí)候，公司里主要進(jìn)來(lái)都是新人，這樣可以輕松去維護文化。但你想請外部高管就需要在進(jìn)入家門(mén)之前了解清楚。

　　Q：你讓Theranos曝光于大眾，這不常見(jiàn)。這很好但對個(gè)人比較難，你喜歡這樣曝光嗎?

　　Elizabeth Holmes：Theranos 在2003年成立。第一次我們媒體曝光是2013年，我們隱形發(fā)展了10年。我們曝光原因是我們的工作改變了醫療制度——讓早期檢測成為現實(shí)。在農村，如果患者沒(méi)錢(qián)買(mǎi)到好的醫療，那他們不知道如何獲取健康信息及如何用它。我們的使命就是無(wú)論貧富，不管居住何方，我要讓每個(gè)人都可以在需要的時(shí)候獲取自己需要的健康信息。我們甚至想去改變州法律和聯(lián)邦法。如果現在人們在雜志封面去詆毀我，這也沒(méi)關(guān)系。我們關(guān)心的是每一天，有沒(méi)有更多人通過(guò)Theranos獲知他們的醫療信息，而以前是沒(méi)有辦法做到的?在亞利桑那州，我們集中檢測，獲取小樣本，技術(shù)上也有突破。直到兩周前亞利桑那州的報道變成國家新聞。媒體對我們來(lái)說(shuō)就是跟人民溝通的通道。

　　關(guān)于投資人與董事會(huì )

　　Q：董事會(huì )是公司擴張的有力工具，而Theranos有不尋常的董事會(huì )，我的問(wèn)題是：你的董事會(huì )策略是什么?如何讓董事會(huì )幫助你?

　　Elizabeth Holmes：我很榮幸跟最頂尖聰明人學(xué)習。政策對于我們使命而言也是非常重要工具。我們董事會(huì )理解改變政策和戰略，而競爭對手想去干掉你。隨著(zhù)我們成長(cháng)，我們也改進(jìn)了好幾次董事會(huì )結構。醫療是非常復雜的領(lǐng)地，我想60年沒(méi)變總是有原因的，不是說(shuō)僅僅做個(gè)檢測，而是如何改變這個(gè)系統。

　　Theranos董事會(huì )中有著(zhù)各種杰出的前任政府官員，其中亨利·基辛格，他表示：“福爾摩斯有一種優(yōu)雅的品質(zhì)，看起來(lái)好像十九歲一般。她好像青春永駐，不會(huì )衰老。不過(guò)，她的美麗還是比不上智慧。有時(shí)候我們叫她喬布斯第二，但我認為這個(gè)比喻不恰當。她擁有喬布斯不具備的社交意識：?jiǎn)滩妓故莻�(gè)天才，福爾摩斯則擁有一顆大心臟�！�

　　Q：當時(shí)你那么小(19歲)，怎么在早期做事的?

　　Elizabeth Holmes：我沒(méi)有關(guān)注年齡。同樣適用工程界的女性，你不需要太在意，行動(dòng)才重要，你最后做了什么，創(chuàng )造了什么。認真工作，低頭做事，最后所有雜質(zhì)都吹走了。我在公司的前7年都不允許租車(chē)的。

　　Q：你對技術(shù)的特別之處如何保密——是通過(guò)商業(yè)機密還是專(zhuān)利手段，背后的策略是?

　　Elizabeth Holmes：我們非常激進(jìn)也重視做專(zhuān)利保護。問(wèn)題是我們對我們血液檢測有信心嗎?答案是醫師和我們服務(wù)的人們。在醫療檢測中，Theranos是一個(gè)城市，也是一個(gè)社區。我們知道因為做的不同可能顛覆，為了體現技術(shù)公正，我們需要在大眾監督下。我們想到的唯一辦法是第一個(gè)讓FDA去把我們所有實(shí)驗做審查——沒(méi)有那個(gè)實(shí)驗室做過(guò)。我們想如果FDA出調查報告，將支持我們的觀(guān)點(diǎn)。我們的曝光度就很高，數據為自己說(shuō)話(huà)。

　　Q：另一個(gè)問(wèn)題是，建立公司時(shí)你要選擇什么投資人?比如Larry Ellison是Theranos大股東，你是如何選的?

　　Elizabeth Holmes：投資人可以幫助也可以毀壞公司。你要看長(cháng)遠，你需要投資人理解并去搭建長(cháng)遠的生意。

　　Q：個(gè)人怎么分配時(shí)間的?

　　Elizabeth Holmes：我的主要職責是解決最難的、最關(guān)鍵路徑的問(wèn)題。我個(gè)人興趣是在產(chǎn)品和內外交流。但我也會(huì )花在別的重要事上。比如我們在亞利桑那州通過(guò)法案，我就需在那7*24小時(shí)待命。

　　一些零碎的問(wèn)題

　　Q：你從中國開(kāi)始第一份事業(yè)，怎么影響到你的世界觀(guān)?

　　Elizabeth Holmes：我在北大學(xué)中文。我熱愛(ài)那個(gè)地方，那邊學(xué)生的密度和熱情。是一個(gè)刺激的環(huán)境驅動(dòng)大家追求卓越。我搬過(guò)很多地方，不會(huì )在一個(gè)特別的社區停留或者把自己屬于哪個(gè)組，可以通過(guò)你的創(chuàng )造和號召力來(lái)體現自己。我大多是自己去一個(gè)地方后也塑造了性格。

　　Q：你認為誰(shuí)是最相信你的，你是怎么說(shuō)服的?

　　Elizabeth Holmes：大概我父母，其實(shí)最后還是自己。你做了決定說(shuō)你準備做這個(gè)，你當然要相信它并去拼搏。

　　Q：Theranos做出創(chuàng )新突破產(chǎn)品，你是怎么保持這種創(chuàng )新解決問(wèn)題的能力?

　　Elizabeth Holmes：我們想解決與之前不同的問(wèn)題。人們認為檢測或者手指小把戲而已，我們的確不是，我們是做現實(shí)中早期檢測。我們所做的是搭建系統，產(chǎn)品，創(chuàng )造可以獲取健康信息的交互方式。

　　Q：你怎么看大型藥店?

　　Elizabeth Holmes：他們很長(cháng)時(shí)間是為我們搭建架構中服務(wù)顧客。他們也幫助我們做創(chuàng )新和顛覆。

　　Q：一種顛覆醫療健康是檢測，還有什么嘗試顛覆的?

　　Elizabeth Holmes：我們最酷的是重新思考治療，在癌癥概念中，你設計了一種定位免疫系統去戰勝癌癥的治療。這跟你用傳統化療方式完全不同，那種就跟吃了毒藥還希望能傷你越狠。而激活你自己免疫系統是改變游戲規則，癌癥的突變是有希望的。

　　Q：在會(huì )議上你花多少時(shí)間，在你不開(kāi)會(huì )時(shí)候做啥?

　　Elizabeth Holmes：我平常在會(huì )議上分配少量時(shí)間，但非正式會(huì )議是不少，是解決實(shí)時(shí)問(wèn)題。我們的文化之一就是實(shí)時(shí)溝通，其他的時(shí)間放在執行和解決問(wèn)題上。

　　Q：之前你在中國還做過(guò)生意?

　　Elizabeth Holmes：早年我發(fā)現中國大學(xué)不像美國大學(xué)可以接觸到編譯器，我就去做過(guò)銷(xiāo)售C++編譯器到中國大學(xué)的生意。

　　Q：你的使命是讓價(jià)值可獲取，這怎么影響到你員工和合作商?

　　Elizabeth Holmes：我認為使命的清晰體現在你最后想做的東西和如何去做。我學(xué)到最強大的是把你的價(jià)值變成你抉擇的框架。

　　Q：從一開(kāi)始你就有熱情，你對沒(méi)有那么強烈熱情的人有什么建議?

　　Elizabeth Holmes：你需要花很多時(shí)間弄清楚你自己真正熱愛(ài)的。你需要反復實(shí)驗直到解決。比如有的藝術(shù)家著(zhù)迷于特別的雕塑和繪畫(huà)，因為他們熱愛(ài)。當你發(fā)現你要做的跟金錢(qián)無(wú)關(guān)，你要怎么做?這可能很難，你需要熱愛(ài)才能維持住。我也問(wèn)我自己，如果我被炒了，不是CEO，或者失敗了，我該做什么?我的答案是我將做同樣的事情，因為這是我真正想做的。我要做它無(wú)數次知道成功為止!(I will fail and fail again until I succeed)

　　Q：有什么對19歲的自己說(shuō)的?

　　Elizabeth Holmes：要更拼命一些，這是我慢慢學(xué)到的，而我在斯坦福不像這樣。我訓練自己做我想要的。很多疑慮是在質(zhì)疑自己是否成功，但我相信你只要能想到就能做到!